cricxs — গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") cricxs ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") কর্তৃক প্রণীত এবং বাংলাদেশের সকল নিবন্ধিত ও অনিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "ব্যবহারকারী") জন্য প্রযোজ্য। cricxs বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন বেটিং ও গেমিং পরিষেবা পরিচালনা করে।

এই নীতিতে বিশদভাবে বর্ণিত হয়েছে আমরা কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে সেগুলো ব্যবহার করি, কার সাথে শেয়ার করি এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখি। বাংলাদেশের প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা আইন ও বিধিমালা মেনে এই নীতি প্রণয়ন করা হয়েছে।

এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে হালনাগাদ হতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা এসএমএসে জানাব। নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

আমরা নিচের ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

cricxs নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে:

• সরাসরি সংগ্রহ: অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, KYC যাচাইকরণ, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং সাপোর্ট যোগাযোগের সময়।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহারের সময় কুকি, লগ ফাইল ও ওয়েব বিকন-এর মাধ্যমে।
• তৃতীয় পক্ষ থেকে: পরিচয় যাচাইকরণ সংস্থা, পেমেন্ট প্রসেসর এবং জালিয়াতি শনাক্তকরণ সেবা প্রদানকারীদের কাছ থেকে।
• প্রযুক্তিগত তথ্য: আপনার ডিভাইস ও ব্রাউজার থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য যেমন IP ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন ও অবস্থান।

আপনি আমাদের সাথে যখনই যোগাযোগ করেন — নিবন্ধন, লেনদেন, গেম খেলা বা সাপোর্টের জন্য — সেই মুহূর্তেই প্রাসঙ্গিক তথ্য সংগ্রহ শুরু হয়।

আমরা আপনার তথ্য নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন এবং পরিচয় যাচাইকরণ।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: জমা, উত্তোলন ও লেনদেনের ইতিহাস পরিচালনা।
• গ্রাহকসেবা: অভিযোগ নিষ্পত্তি, প্রযুক্তিগত সহায়তা ও সাধারণ প্রশ্নের উত্তর।
• নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করা ও প্রতিরোধ করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: অর্থপাচার প্রতিরোধ (AML) ও অন্যান্য আইনি প্রয়োজনীয়তা পূরণ।
• পরিষেবা উন্নতি: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে পরিষেবার মান উন্নত করা।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনার সম্মতি সাপেক্ষে অফার ও আপডেট পাঠানো।
• দায়িত্বশীল গেমিং: সমস্যামূলক গেমিং আচরণ শনাক্ত করে সহায়তা প্রদান।

cricxs আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়:

• পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার: পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket, Upay), পরিচয় যাচাইকরণ সংস্থা এবং প্রযুক্তি অবকাঠামো প্রদানকারীদের সাথে — কেবল পরিষেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-এর মতো প্রদানকারীদের সাথে গেম সংক্রান্ত প্রযুক্তিগত তথ্য।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: বাংলাদেশের আদালত, নিয়ন্ত্রক সংস্থা বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে।
• ব্যবসায়িক পরিবর্তন: একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রির ক্ষেত্রে পূর্ব বিজ্ঞপ্তি সহ।

সকল তৃতীয় পক্ষের অংশীদারদের সাথে আমাদের গোপনীয়তা চুক্তি রয়েছে। তারা কেবল নির্ধারিত উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারবে।

cricxs ওয়েবসাইটে বিভিন্ন ধরনের কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। প্রতিটির উদ্দেশ্য নিচে স্পষ্টভাবে বর্ণনা করা হয়েছে:

• প্রয়োজনীয় কুকি: লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন ও পছন্দের সেটিংস সংরক্ষণের জন্য। এগুলো ছাড়া ওয়েবসাইট সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ, গেমের ইতিহাস এবং লেআউট পছন্দ মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণী কুকি: ওয়েবসাইটের ব্যবহার পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে পরিষেবা উন্নত করার জন্য। এই কুকিগুলো সরাসরি আপনাকে শনাক্ত করে না।
• নিরাপত্তা কুকি: প্রতারণামূলক লগইন প্রচেষ্টা শনাক্ত করতে এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় সহায়তার জন্য।

আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র ততক্ষণ পর্যন্ত সংরক্ষণ করি যতক্ষণ প্রয়োজনীয় বা আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সম্পূর্ণ তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি প্রয়োজনে সর্বোচ্চ ৫ বছর পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হতে পারে।
• লেনদেন রেকর্ড: আর্থিক লেনদেনের তথ্য অর্থপাচার প্রতিরোধ (AML) আইন অনুযায়ী ন্যূনতম ৫ বছর সংরক্ষণ করা হয়।
• প্রযুক্তিগত লগ: সাধারণত ৯০ দিন পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।
• সাপোর্ট কথোপকথন: সর্বশেষ যোগাযোগের তারিখ থেকে ২ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।

মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা অপ্রচলিত করা হয় যাতে কোনোভাবেই ব্যবহারকারীকে শনাক্ত করা না যায়।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ক্ষেত্রে আপনার নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য রাখি তা জানার অনুরোধ করতে পারবেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরের তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার সীমিত করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্যের একটি কপি ডিজিটাল ফরম্যাটে পেতে পারবেন।
• আপত্তি জানানোর অধিকার: নির্দিষ্ট ধরনের তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারবেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]-এ ইমেইল করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

cricxs শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে নাবালকদের কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক।
• কেউ মিথ্যা বয়স দিয়ে নিবন্ধন করলে তার অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে।
• নাবালকের তথ্য ভুলবশত সংগ্রহ হলে অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে।
• অভিভাবকরা সন্দেহ করলে [email protected]-এ যোগাযোগ করুন।

আপনার তথ্য সুরক্ষায় cricxs যে প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সফারে শিল্প-মানের এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): লগইনের সময় অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: স্বাধীন নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত পরীক্ষা।
• সীমিত প্রবেশাধিকার: কর্মীরা শুধুমাত্র তাদের কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• ফায়ারওয়াল ও আইডিএস: অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধে সর্বশেষ প্রযুক্তি ব্যবহার।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিয়মিত এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ যাতে তথ্য হারানোর ঝুঁকি না থাকে।

cricxs ওয়েবসাইটে তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের লিংক থাকতে পারে — যেমন পেমেন্ট গেটওয়ে বা গেম প্রদানকারীর পোর্টাল। এই বাহ্যিক সাইটগুলোর গোপনীয়তা নীতির জন্য cricxs দায়বদ্ধ নয়।

• তৃতীয় পক্ষের সাইটে প্রবেশের আগে তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।
• বাহ্যিক সাইটে আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার হবে সে বিষয়ে cricxs-এর কোনো নিয়ন্ত্রণ নেই।
• সন্দেহজনক কোনো লিংক পেলে আমাদের জানান।

cricxs যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• এই পৃষ্ঠায় নতুন সংস্করণ প্রকাশিত হবে এবং "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা এসএমএসে জানানো হবে।
• পরিবর্তনের পরেও পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ডেটা সুরক্ষা ইমেইল: [email protected]
• বিষয়লাইন: "গোপনীয়তা অনুরোধ" লিখে ইমেইল পাঠান
• সাড়া দেওয়ার সময়: ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে
• সাপোর্ট সময়: ২৪/৭ (বাংলাদেশ সময়, BST UTC+6)
• সেবা এলাকা: ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী, বরিশাল, রংপুর, ময়মনসিংহ ও সারা বাংলাদেশ

আমরা প্রতিটি গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং যথাসম্ভব দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।